Trocas e Devoluções

Na Óculos Tina Cília, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra tranquila e segura.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

✔️ Resumo rápido

Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito: até 30 dias corridos após o recebimento
Reembolso: conforme a forma de pagamento
Atendimento: WhatsApp ou e-mail

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Em caso de defeito, uma breve descrição do problema

Contato:

📧 [email protected]

📞 (32) 99856-0902

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

Prazos para solicitação

🔹 Troca ou devolução por arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

🔹 Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original
Não apresentar sinais de uso
Conter todas as etiquetas e acessórios

Em casos de defeito, o produto passará por uma análise técnica para verificação do problema.

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação:

A troca será efetuada ou
O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Opções de troca ou reembolso

🔹 Troca por outro produto

Caso deseje trocar por um produto diferente, o valor pago será convertido em crédito para uma nova compra.

🔹 Reembolso

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na próxima fatura, de acordo com a data de fechamento.

Boleto bancário ou transferência:

O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Considerações finais

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, conforme previsto em lei.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas acima, sempre com transparência, respeito e foco na melhor experiência para o cliente.

💬 Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para te atender pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para ajudar 🤍